سياسة الخصوصية

في Devworx نلتزم بحماية خصوصية زوار موقعنا وعملائنا، ونتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية عند انطباقه، ومتطلبات المنصات التقنية التي نستخدمها مثل Meta وWhatsApp Business Platform.

1. من نحن

Devworx شركة سعودية مقرها الرياض – المملكة العربية السعودية، تقدم خدمات رقمية وإبداعية وتقنية تشمل التصميم، تطوير المواقع، إنتاج المحتوى المرئي، الأتمتة، والحلول التقنية.

ولأغراض هذه السياسة، تعد Devworx الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات الشخصية التي تقدمها لنا من خلال موقعنا الإلكتروني أو قنوات التواصل الخاصة بنا، بما في ذلك واتساب.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها عند:

زيارة موقعنا الإلكتروني www.devworx.sa
التواصل معنا عبر نماذج الموقع أو البريد الإلكتروني
التواصل معنا عبر رقم واتساب الأعمال الخاص بنا
استخدام خدمات أو نماذج أو قنوات تواصل مرتبطة بـ Devworx
قيام أحد مسؤولي Devworx باستخدام تسجيل الدخول عبر Meta/Facebook لإدارة تكامل واتساب الخاص بالشركة

3. البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات عند استخدامك للموقع أو عند تواصلك معنا، وتشمل على سبيل المثال:

الاسم أو اسم الشركة
البريد الإلكتروني
رقم الجوال أو رقم واتساب
بيانات التواصل التي تقدمها لنا
تفاصيل الطلب أو المشروع أو الخدمة المطلوبة
محتوى الرسائل التي ترسلها لنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل
أي معلومات ترسلها لنا اختيارياً عند طلب عرض سعر أو طلب اتصال
بيانات فنية محدودة مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، والصفحات التي يتم زيارتها، وذلك لأغراض التحليل وتحسين الأداء

4. بيانات واتساب وMeta

نستخدم WhatsApp Business Platform للتواصل مع العملاء الذين يتواصلون معنا عبر واتساب، وللرد على الاستفسارات، وعرض خدمات Devworx، واستقبال بيانات العميل عندما يختار هو طوعاً طلب اتصال أو عرض سعر أو متابعة من فريقنا.

عند تواصلك معنا عبر واتساب، قد نقوم بمعالجة البيانات التالية:

رقم واتساب أو رقم الجوال
اسم المستخدم الظاهر في واتساب، إذا كان متاحاً
محتوى الرسائل المرسلة إلينا
تاريخ ووقت الرسائل
حالة الرسائل، مثل الإرسال أو التسليم أو القراءة عند توفرها
الخدمة التي يهتم بها العميل
البيانات التي يقدمها العميل طوعاً، مثل الاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم التواصل، وتفاصيل الطلب

كما قد يستخدم تطبيق Devworx بعض صلاحيات Meta/WhatsApp اللازمة لتشغيل التكامل، مثل قراءة معلومات حساب واتساب للأعمال المرتبط بالشركة، رقم الهاتف التجاري، معرف رقم الهاتف، حالة الحساب، وقوالب الرسائل المعتمدة عند الحاجة.

لا نستخدم بيانات واتساب أو بيانات Meta لأغراض بيع البيانات أو تأجيرها أو مشاركتها مع أطراف إعلانية. ولا نستخدمها لإنشاء ملفات شخصية تسويقية غير مصرح بها. كما أن الردود في التطبيق تعتمد على قوائم ورسائل معدة مسبقاً ولا تعتمد على ذكاء اصطناعي لتوليد الردود.

5. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل
عرض خدمات Devworx المناسبة لطلب العميل
تقديم عروض الأسعار أو ترتيب اتصال عند طلب العميل ذلك
متابعة الطلبات والمشاريع والتواصل المرتبط بها
إرسال رسائل خدمة أو إشعارات مرتبطة بطلب العميل
تحسين تجربة المستخدم وتطوير الموقع والخدمات
إدارة تكامل واتساب للأعمال وتشغيل الرسائل والقوالب المرتبطة بالخدمة
الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية عند الحاجة

لا نرسل رسائل تسويقية عبر واتساب إلا عند وجود موافقة مناسبة أو مسوغ نظامي، ويمكن للعميل طلب إيقاف التواصل في أي وقت.

6. رسائل واتساب والموافقة

عندما يبدأ العميل التواصل معنا عبر واتساب، نستخدم المحادثة للرد على طلبه وتقديم المعلومات المتعلقة بخدماتنا. إذا احتجنا إلى إرسال رسائل متابعة خارج المحادثة الأصلية أو لأغراض تسويقية، فسيتم ذلك وفق سياسات WhatsApp Business Platform والقوالب المعتمدة عند الحاجة.

يمكنك إيقاف استقبال الرسائل منا عبر واتساب في أي وقت من خلال إرسال كلمة:
إيقاف
أو
STOP

أو من خلال التواصل معنا على البريد الإلكتروني:
info@devworx.sa

7. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عند وجود غرض مشروع وواضح، مثل تقديم الخدمات، الرد على الاستفسارات، إدارة العلاقة مع العميل، تنفيذ طلبات العميل، تحسين الموقع، أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

وقد نعتمد في بعض الحالات على موافقتك، خاصة عند طلبك التواصل معك أو إرسال بياناتك لنا أو طلبك استقبال رسائل متابعة. ويحق لك سحب موافقتك متى كان الاعتماد على الموافقة هو أساس المعالجة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

8. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها للغير.

وقد نشارك بعض البيانات عند الحاجة وبالقدر اللازم فقط مع:

مزودي خدمات تقنيين أو تشغيليين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو أنظمة التواصل
مزودي خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية
منصات التواصل والتكامل التقني مثل Meta وWhatsApp عند استخدام خدماتهم
شركاء تنفيذ أو تعهيد عند ارتباط ذلك بطلب العميل وبالحد اللازم فقط
جهات تنظيمية أو حكومية إذا كان ذلك مطلوباً نظاماً

وفي جميع الأحوال، نحرص على أن تكون أي مشاركة ضمن نطاق الحاجة وبما يحفظ سرية البيانات.

9. تخزين البيانات ونقلها

قد يتم تخزين أو معالجة بعض البيانات باستخدام أنظمة تقنية أو خدمات سحابية داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، وذلك بحسب مزودي الخدمات التقنية الذين نستخدمهم لتشغيل الموقع وخدمات التواصل، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية عند انطباقها.

نتخذ إجراءات معقولة للتأكد من أن معالجة البيانات تتم بطريقة آمنة وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للوفاء بالمتطلبات النظامية أو التعاقدية.

بشكل عام:

يتم الاحتفاظ ببيانات الاستفسارات وطلبات التواصل لمدة تصل إلى 24 شهراً من آخر تواصل، ما لم توجد حاجة نظامية أو تعاقدية للاحتفاظ بها لمدة أطول.
يتم الاحتفاظ ببيانات المشاريع والعملاء طوال مدة العلاقة التعاقدية، ولمدة معقولة بعدها لأغراض المتابعة أو السجلات أو الالتزامات النظامية.
يتم حذف أو إتلاف البيانات عندما لا تعود لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً نظاماً.

11. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، ويشمل ذلك تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين أو المتعاونين المخولين فقط، واستخدام وسائل حماية مناسبة بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المستخدمة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق، لذلك ننصح بعدم إرسال معلومات حساسة جداً عبر قنوات التواصل العامة.

12. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وفهم استخدام الموقع، وتحسين الأداء. ويمكن للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح للتحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها، مع العلم أن بعض وظائف الموقع قد تتأثر بذلك.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات خارجية. ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، ويُنصح بمراجعة سياسات كل موقع على حدة قبل مشاركة أي بيانات.

14. حقوق صاحب البيانات

بحسب ما ينطبق من الأنظمة ذات الصلة، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، مثل:

معرفة كيفية جمع بياناتك وأساس معالجتها والغرض منها
طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية متى كان ذلك ممكناً
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يجيزها النظام
سحب الموافقة في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى موافقتك
طلب إيقاف استقبال الرسائل التسويقية أو رسائل المتابعة غير الضرورية

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة.

15. طلب حذف البيانات

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها Devworx في أي وقت، وذلك بإرسال طلب إلى:

info@devworx.sa

يرجى كتابة عنوان الرسالة:
طلب حذف البيانات

ويرجى تضمين المعلومات اللازمة للتحقق من الطلب، مثل:

الاسم
رقم الجوال أو رقم واتساب المستخدم في التواصل معنا
البريد الإلكتروني، إن وجد
وصف مختصر للطلب

بعد استلام الطلب، سنقوم بمراجعته والتحقق من هوية مقدم الطلب عند الحاجة، ثم حذف أو إتلاف البيانات غير المطلوب الاحتفاظ بها نظاماً أو تعاقدياً خلال مدة معقولة.

إذا كنت قد استخدمت تسجيل الدخول عبر Meta/Facebook مع تطبيق Devworx، يمكنك أيضاً إزالة التطبيق من إعدادات حسابك في Facebook من قسم التطبيقات والمواقع، ثم إرسال طلب حذف البيانات إلينا عبر البريد الإلكتروني أعلاه حتى نقوم بمعالجة الطلب من طرفنا.

16. بيانات الأطفال

خدمات Devworx موجهة للشركات والعملاء البالغين، ولا نقصد جمع بيانات الأطفال. إذا تبين لنا أنه تم إرسال بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر أو دون مسوغ نظامي، فسنقوم بحذفها عند العلم بذلك، ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.

17. التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو طلبات البيانات أو حذف البيانات، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
info@devworx.sa

الموقع الإلكتروني:
www.devworx.sa

18. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير خدماتنا أو التغييرات النظامية أو متطلبات المنصات التي نستخدمها. ويُعمل بالنسخة المحدثة من تاريخ نشرها على هذه الصفحة.

آخر تحديث: 2026/05/07